胜芳国际家具博览城

客户服务中心简介

 

      城镇建设规模是城镇发展水平的重要标志，而物业服务水准则是城镇人文环境的发展标志。随着我国房产改革的进一步深化，物业管理企业不断发展壮大，依靠自身实力以诚信服务打进市场无疑是明智之选。

 

      胜芳国际家具博览城的客户服务中心是以物业管理与服务一体化为核心业务的专业服务团队，是公司为客户服务的窗口，是商户与公司沟通的桥梁。我们始终以“站在客户高度、为客户造福，构建和谐商业区”为已任，着眼于商业区未来的发展。为了积极迎合市场需求，锐意进取、与时俱进，以达到全面、迅猛发展之目的，使广大商户足不出户就能享受到优质、高效的专业化服务。客服中心坚持以“科学规范的管理、竭诚高效的服务、安全文明的环境、持续发展的追求” 为质量方针，秉承“专业管理，优质服务，真诚守信，精益求精”的服务理念，依据“星级服务、细致入微、马上就办”的服务准则竭诚为您提供最优质的服务。我们充分调动和发挥每位员工的创造性、能动性，自觉饯行 “与客户做真诚朋友”的服务理念。本部倡导亲情管理模式，寄客户为我们生存和发展的基础，视客户为我们朝夕相伴的亲人和朋友。立足商业区的实际情况，学习先进经验，推进人性化服务，满足广大客户需要，大力实施让客户放心、安心、舒心、开心、赏心的“五心”工程。提升了对商户的信誉保障体系，维护了商户的合法利益。

 

      客户服务中心为了争做“零缺陷、无微瑕”的管理服务，成立如下四个小组，分别是：前台接待小组、客户服务小组、客户投诉跟踪小组以及“特色服务”——商务中心小组。客户服务中心主要负责受理与商户、顾客、采购商相关业务的咨询、商户产品简单介绍、各种投诉并解决业户客商的疑难问题。本部日常工作包括商铺内设施的报修与客户接待，以及办理交、收楼，装修和租赁合同的签订等手续。

 

　　 客服中心按照“挖掘网罗人才、培养造就人才、鼓励保护人才”的人才观，以良好的人文环境、广阔的发展空间吸引和聚集高级物业管理人才，建立高素质的员工队伍，并且经过专业理论知识和优质服务的培训提升员工的专业素质。我们以“诚信为本、商户至上”为服务宗旨，一切工作以“始于客户需求，终于客户满意”为最终目标。

 

　　 除了对商户的基本服务外，我们还开设了商务中心小组，专门解决商户商务方面的其它疑难问题，体现了博览城的特色服务。如：为客户进行票务、酒店及鲜花的预定，为业主进行商铺代理招租并办理相关手续；提供商务会议服务及宴席的筹备；为境外客户进行双语翻译等相关服务。

 

　　 我们要把每一位员工都培养成客服领域最敬业、最专业的服务人员，以使我们的服务最高效、最优质、最值得业主信赖。服务无止境，我们攀登的脚步将永不停歇！